Politique de Confidentialité – Ticketing.ma

 

1. Introduction

Ticketing.ma est une plateforme de billetterie en ligne opérée par Play Management Group (PMG), société de droit marocain immatriculée au registre de commerce de Casablanca sous le numéro 553413, dont le siège social est situé au 12 rue Favereau, Étage 3, Numéro 5, Riviera – Casablanca, Maroc.
📧 Contact : [email protected]

Ticketing.ma permet aux organisateurs d’événements (clubs sportifs, fédérations, agences, etc.) de commercialiser leurs billets, abonnements et cartes d’accès via des sous-domaines dédiés (ex. : wydad.ticketing.ma, mas.ticketing.ma, raja.ticketing.ma, etc.).

La présente Politique de Confidentialité vise à informer les utilisateurs sur les traitements de leurs données à caractère personnel conformément à :

  • la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir n° 1-09-15 du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel,
  • la décision n° 32-2015 du 13 février 2015 de la CNDP,
  • et, pour les données hébergées au sein de l’Union Européenne, aux principes du RGPD.

 

2. Responsable du traitement

Play Management Group (PMG)
12 Rue Favereau, Étage 3, N° 5 – Riviera, Casablanca, Maroc
Email : [email protected]

Les organisateurs partenaires (clubs, fédérations, agences) sont co-responsables du traitement pour les données relatives à leurs événements respectifs (billetterie, abonnements, contrôle d’accès, etc.).

 

3. Déclarations CNDP

Conformément aux dispositions de la loi 09-08 :

  • Le traitement « Gestion des clients » a été déclaré et enregistré auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) sous le numéro : D-GC-1279/2025, délivré le 13 février 2015.
  • Le transfert de données à l’étranger (hébergement des bases de données utilisateurs sur AWS France) a été autorisé par la CNDP sous le numéro : T-HB-552/2025, délivré le 29 juillet 2025.

Ces récépissés confirment que Play Management Group s’est engagée à respecter l’ensemble des obligations légales relatives à la collecte, au traitement et au transfert des données personnelles.

 

4. Données collectées

Ticketing.ma peut collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, email, téléphone.
  • Données de compte : identifiant, mot de passe.
  • Données de commande : historique d’achats, billets, abonnements, cartes.
  • Données de paiement : via le Centre Monétique Interbancaire (CMI) ou CashPlus ; aucune donnée bancaire n’est conservée.
  • Données d’accès : QR code, identifiant de ticket, date et heure d’entrée.
  • Données techniques : adresse IP, navigateur, logs, cookies.
  • Données de géolocalisation : uniquement si l’utilisateur l’autorise dans l’application mobile.

 

5. Finalités du traitement

Les données collectées sont traitées pour :

  1. Gérer les comptes utilisateurs et les commandes.
  2. Générer et envoyer les tickets ou QR codes.
  3. Gérer les accès aux événements et la sécurité.
  4. Assurer la facturation et les paiements.
  5. Fournir un support client.
  6. Produire des statistiques anonymisées.
  7. Envoyer des notifications et communications (si consentement explicite).

6. Hébergement et transfert des données

Les données sont hébergées sur les serveurs sécurisés d’Amazon Web Services France (AWS) :

  • Type de fichier transféré : Base de données clients et utilisateurs du site.
  • Canal de transfert : Connexion chiffrée via protocole sécurisé HTTPS/TLS.
  • Fréquence : Continue, en temps réel.
  • Base légale : Pays offrant une protection adéquate (Union Européenne).
  • Conformité CNDP : Récépissé n° T-HB-552/2025 du 29/07/2025.

 

7. Sécurité

Play Management Group applique des mesures de sécurité techniques et organisationnelles :

  • Chiffrement des communications (HTTPS, TLS).
  • Stockage sur serveurs AWS certifiés.
  • Accès restreint et journalisé.
  • Sauvegardes chiffrées.
  • Pare-feu et protection anti-intrusion.
  • Supervision via Cloudflare (DDoS mitigation).

 

8. Durée de conservation

  • Compte utilisateur : tant que le compte est actif.
  • Données de commande : 5 ans (obligation légale).
  • Logs techniques : 12 mois.
  • Cookies : 13 mois maximum.

 

9. Droits des utilisateurs

Conformément à la loi 09-08 et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès et d’information.
  • Droit de rectification et d’effacement.
  • Droit d’opposition au traitement.
  • Droit à la limitation ou à la portabilité.
  • Droit de retirer votre consentement.

Pour exercer vos droits :
[email protected]

 

10. Cookies et outils de suivi

Ticketing.ma utilise des cookies pour :

  • gérer les sessions et l’authentification,
  • personnaliser la navigation,
  • analyser la fréquentation,
  • mémoriser les préférences.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient être limitées.

 

11. Modifications

La présente politique peut être mise à jour à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.
Toute modification sera publiée sur le site www.ticketing.ma et ses sous-domaines affiliés.

 

12. Contact

Play Management Group (PMG)
12 Rue Favereau, Étage 3, N° 5 – Riviera, Casablanca, Maroc
[email protected]